Représentant(e) du Service à la clientèle

Sous la supervision du Directeur Technique, le/la représentant(e) du service à la clientèle à comme principales fonctions de maintenir l'expérience client par son engagement, sa réactivité et sa proactivité.

Pour y arriver, la personne devra:

• Comprendre les besoins des clients et offrir un service fluide
• Gérer les communications internes et les communications avec les clients afin de coordonner les activités et maintenir les parties prenantes informées
• Suivre et maintenir à jour le carnet de commandes (avancement, enjeux, date de livraison)
• Assurer la conformité des termes et des conditions des commandes
• Participer aux réunions quotidiennes avec la production et la planification
• Maintenir à jour les dossiers des clients (livraison, transport, contacts, listes de prix)
• Participer à l'amélioration des processus, des outils et de l'expérience client
• Participer aux activités des ventes internes

• DEC en techniques administratives ou DEC en bureautique ou expérience pertinente
• Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Capacité à maintenir des relations harmonieuses par une communication qui fait preuve d'influence, de persuasion et de diplomatie en toutes circonstances
• Excellente capacité d'adaptation
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle en maintenant une bonne organisation
• Bonne connaissance de la suite MS Office et l'environnement informatique
• Expérience dans le milieu industriel (un atout)
• Bilinguisme (français, anglais)

Alors si vous vous reconnaissez dans ce poste, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum-vitae.