Sous la supervision du Directeur Technique, le/la représentant(e) du service à la clientèle à comme principales fonctions de maintenir l'expérience client par son engagement, sa réactivité et sa proactivité.
Pour y arriver, la personne devra:
- Comprendre les besoins des clients et offrir un service fluide
- Gérer les communications internes et les communications avec les clients afin de coordonner les activités et maintenir les parties prenantes informées
- Suivre et maintenir à jour le carnet de commandes (avancement, enjeux, date de livraison)
- Assurer la conformité des termes et des conditions des commandes
- Participer aux réunions quotidiennes avec la production et la planification
- Maintenir à jour les dossiers des clients (livraison, transport, contacts, listes de prix)
- Participer à l'amélioration des processus, des outils et de l'expérience client
- Participer aux activités des ventes internes